Igénytől a bevezetésig: Ilyen Dóri munkája az Implementation Csapatban

Dóri több mint 4 éve dolgozik a Parklnél. Implementation csapatunk egyik meghatározó tagjaként egyike azoknak, akik végigkísérik partnereinket a szolgáltatások bevezetésének teljes folyamatán. Dóri tehát nem csak a rendszer technikai oldalát ismeri alaposan, hanem a partneri együttműködések mindennapi működésébe is mélyen belelát.

Az interjúból többet megtudhatunk arról, hogyan zajlik a gyakorlatban egy összetett, sok szereplőt érintő szolgáltatás bevezetése, milyen mindennapi kihívásokkal kell szembenéznie egy implementációs csapatnak, és hogy milyen tapasztalatokkal gazdagodott Dóri a Parklnél töltött évei során. 

Mióta dolgozol a Parklnél és hogyan kerültél az Implementation Csapatba? 

BD: 2021 szeptemberében kezdtem a Parklnél és kezdetben az Ügyfélszolgálaton dolgoztam.  Körülbelül egy évvel később pedig lehetőséget kaptam, hogy csatlakozzak az éppen alakuló Implementation csapathoz. Akkoriban még átmeneti időszakról volt szó: pár hónapig párhuzamosan segítettem az Ügyfélszolgálat munkáját, majd 2023 elejére már csak a bevezetéshez kapcsolódó feladatokra koncentrálhattam. 

Ezek a feladatkörök korábban mind a Sales csapathoz tartoztak, de ahogy a Parkl és ezzel együtt a projektek száma is nőtt, egyre nagyobb lett az igény arra, hogy legyen egy dedikált ember, aki a bevezetéseket koordinálja és segíti. A rendszereink működése is megköveteli a strukturált bevezetési folyamatot, és szerencsére az ügyfélszolgálati múltam révén széleskörű, hasznos tudást szereztem, amit a bevezetés területén is jól tudok kamatoztatni. 

Mivel foglalkozik az Implementation Csapat? Miben különbözik az Ügyfélszolgálat munkájától? 

BD: Az Implementation csapatban mi elsősorban csak a Parkl szolgáltatások bevezetésére fókuszálunk a céges partnereknél. Az ügyfélszolgálat pedig inkább támogatói szerepet lát el és problémákat oldanak meg mind céges, mind végfelhasználói oldalon.  

Az Implementation csapata a bevezetés mellett az összetettebb megoldások átadására és a partneroldali folyamatok felépítésére koncentrál. Foglalkozunk emellett tréninggel, tudásanyagok készítésével, egyedi beállításokkal, és alapvető partner-támogatást is nyújtunk. Futnak be hozzánk is partnerektől érkező kérések, illetve a szolgáltatás bővítési folyamatok is nagyrészt rajtunk keresztül zajlanak. A fejlesztők munkáját is segítjük: a partnerektől érkező visszajelzéseket összegyűjtjük és továbbítjuk nekik, így közvetlenül hozzájárulunk a szolgáltatás fejlődéséhez is. 

A Sales értékesíti a megoldásainkat, de ahhoz, hogy a partnerek valóban ki is tudják használni a szolgáltatásban rejlő potenciált, szükség van egy részletes, személyre szabott bevezetési folyamatra. A Parkl szolgáltatásai nagyon sokoldalúak, ezért minden esetben fel kell mérni az igényeket, finomhangolni a beállításokat és végigkísérni a partnereket a folyamaton. 

Az évek során sok Office és Fleet bevezetésen dolgoztál, hogyan néz ki egy tipikus projekt a te nézőpontodból? 

BD: A Parklnek több szolgáltatása van, ezért a bevezetési projektek időtartama és összetettsége is eltérő. A Fleet szolgáltatásunk bevezetése általában a leggyorsabb: a regisztrációt követően egy rövidebb egyeztetés után elvégezhetők a beállítások, így akár már a regisztráció másnapján használhatják is a partnerek a szolgáltatást. 

A töltéssel kapcsolatos projektek már ennél összetettebbek, és nagyban függenek az igényektől. Lényeges például, hogy publikus vagy irodai, telephelyi töltési megoldást szeretnének. Ezeknél a bevezetéseknél a telepítési csapattal együtt párhuzamosan dolgozunk, hogy a lehető leghamarabb megvalósulhasson a projekt átadása. 

Irodaházi szolgáltatásunk bevezetése az, ami a leghosszabb folyamat szokott lenni, mert itt nemcsak a partnerrel, hanem az épület bérlőivel is egyeztetnünk kell. Ezután csoportos oktatásokat szervezünk a bérlő cégeknek, valamint oktatást tartunk a rendszerről az épület kezelőinek és az őrszolgálatnak is. Ha minden részlet a helyére került, elindul a beüzemelés, majd meghatározásra kerül az éles indulás időpontja is. 

Mi az, amit a legtöbben nem látnak ebből a folyamatból, pedig kulcsfontosságú része a sikeres bevezetésnek? 

BD: Az, hogy mennyire sokrétű háttérmunka szükséges ahhoz, hogy egy bevezetés valóban gördülékenyen működjön. Kívülről gyakran úgy tűnik, hogy beállítunk egy rendszert, megtartunk egy oktatást, és kész. A valóságban azonban rengeteg finomhangolás, folyamatos egyeztetés és partneri koordináció történik a háttérben. Irodaházaknál például több szereplőt kell összehangolni: a partnert, a bérlőket, az üzemeltetést és az őrszolgálatot is. Sokszor több oktatási időpontot is tartunk, ráadásul minden projektnél egyedi beállításokra van szükség, hiszen minden megrendelő más logikával használja a szolgáltatásainkat. Ezek a kevésbé látványos lépések biztosítják, hogy mire elérkezik az üzembehelyezés dátuma, a partner egy tényleg kész és működő rendszert kapjon.

Melyik volt az a projekt, amit a legnagyobb sikerednek éltél meg, akár szakmailag, akár emberileg? 

BD: Idén annyi projektünk volt, hogy tényleg nehéz egyet kiemelni. Ha választanom kell, talán a múlt évi Balance Office Park maradt meg bennem leginkább. Ez egy elég összetett bevezetés volt, hiszen több épületet is érintett, az átjárhatóságuk eltérő működést igényelt, és sok bérlővel kellett egyszerre egyeztetni. Ráadásul akkor még kisebb volt a csapatunk is, így mindenkinek aktívan részt kellett venni a feladatok megoldásában. 

Mi volt a legnagyobb tanulságod az évek során a munkádban? Akár emberileg vagy szakmai szempontból. 

BD: Talán az, hogy a türelem és a rugalmasság elengedhetetlen. A bevezetési folyamatok során a bérlők gyakran bizonytalanok, néha megijednek az új szolgáltatástól. Ugyanakkor rengeteg pozitív visszajelzést kapunk tőlük arról, hogy a megoldásaink mennyit segítenek a mindennapokban. Még hozzá tenném azt is, hogy érdemes kreatívnak lenni, hiszen a partnernek eltérő igényei vannak, és minden esetben a számukra lehető legjobb, testreszabott szolgáltatást szeretnénk biztosítani. 

Hogyan látod a jövőt: miként változik az ügyfelek igénye a digitális mobilitási szolgáltatásokra? 

BD: A digitális mobilitási szolgáltatások iránti igény folyamatosan nő, és mi is egyre átfogóbb megoldásokat tudunk kínálni a partnereinknek. Az elektromos autók terjedésével pedig már nem elég csak a parkolást menedzselni, a töltés biztosítása is alapvető elvárássá vált. Egyre több ügyfél szeretne töltési szolgáltatásokat is használni, és nagyon értékelik, hogy a Parklnél mindezt egyetlen alkalmazásban érhetik el. Ezt mi a publikus és irodai parkolástól kezdve, az autópályamatrica vásárláson át egészen a külföldi roaming töltésig megoldottuk egy rendszerben. Úgy gondolom, hogy ezek az igények a jövőben tovább fognak erősödni, és az a fajta egységes, integrált rendszer, amit kínálunk, egyre nagyobb előnyt jelent majd a partnereink számára. 

Mit emelnél ki azoknak, akik még csak érdeklődnek a Parkl szolgáltatásai iránt, vagy akár már a bevezetésén gondolkoznak? 

BD: Próbálják ki! Nagyon szívesen tartunk demókat a rendszerünkről, így könnyen bele lehet látni a megoldásainkba, és megtapasztalhatják, hogy hogyan tudjuk támogatni a saját folyamataikat. Ha valaki érdeklődik a szolgáltatásunk iránt és szeretné látni a működését a gyakorlatban is, akkor a demóinkat és az anyagainkat tudom számukra ajánlani, melyek segítségével meggyőződhetnek róla: valóban hasznos segítséget nyújthat számukra a Parkl. 

Dóri története jól mutatja, hogy egy sikeres bevezetés nemcsak a technológián múlik, hanem azon a figyelmen, rugalmasságon és szakmai alaposságon is, amelyet a csapat minden tagja hozzátesz a folyamathoz. A Parklnél büszkék vagyunk arra, hogy ilyen elkötelezett és megbízható kollégákkal dolgozhatunk együtt, mint Dóri.