A Parkl működésének motorja: bemutatkozik az üzemeltetési csapat

A Parkl digitális mobilitási megoldásai mögött egy olyan csapat áll, amely akkor végzi igazán jól a dolgát, ha minden zökkenőmentesen működik, és a felhasználók szinte semmit sem érzékelnek a háttérben zajló munkából. Az Üzemeltetési csapat feladata, hogy a rendszerek stabilan, megbízhatóan és folyamatosan naprakészen működjenek, legyen szó elektromosautó-töltésről, parkolásról vagy beléptetésről.

Az üzemeltetési csapatot Péter vezeti, akinek mind a szakmai, mind az elektromos autókkal kapcsolatos ismeretei egyaránt széleskörűek, hisz több mint 6 éve közlekedik elektromos autóval. A csapat legrégebbi tagja Richárd, aki Gergővel együtt szerviztechnikusként dolgozik a csapatban. A legújabb tag, András, pedig inkább a szoftveres és IT-oldali feladatokban támogatja a csapatot.

Kollégáinkkal arról beszélgettünk, hogyan telnek a mindennapjaik a Parklnél, milyen kihívásokkal találkoznak, és miért érzik azt nap mint nap, hogy érdemes volt ezt a munkakört választani. 

Hogyan mutatnátok be röviden az Üzemeltetési csapat szerepét a Parkl működésében? 

Az egyik legfontosabb feladatunk az, hogy a rendszerek problémamentesen működjenek. Ha mégis adódik valamilyen fennakadás, akkor pedig az, hogy minél hamarabb megoldjuk. Szoktuk mondani, hogy akkor végezzük jól a munkánkat, ha nem hallani rólunk. Ehhez viszont folyamatos előrelátás szükséges: nem megvárni, amíg egy esetleges fennakadás jelentkezik, hanem megelőző lépéseket tenni annak érdekében, hogy ne is forduljon elő. Ide tartozik például a különböző rendszerek, mint például a dinamikus terhelésmenedzsment eszközök, routerek frissítése, vagy az, hogy mindig naprakészek legyünk az új funkciókkal. Amikor mégis beavatkozásra van szükség, igyekszünk a lehető leggyorsabban és a legnagyobb szakmai odafigyeléssel megoldani a feladatot. Mivel napi szinten ezekkel az eszközökkel dolgozunk, sokszor már egészen apró hibákat is észreveszünk, és nem napok, hanem akár órákon belül meg tudjuk oldani. 

Létezik egyáltalán „rutin nap” az üzemeltetésben? Hogyan néz ki egy átlagos munkanapotok? 

A rövid válasz az, hogy nem igazán van ilyen. Vannak persze fix feladatok, mint például a reggeli egyeztetések vagy a beérkező üzemeltetési igények átnézése, de azon kívül minden nap másképp alakul. Van, amikor helyszínre kell mennünk, viszont gyakran előfordul, hogy távolról oldjuk meg a feladatot. A változatosság az egyik legjobb része a munkánknak. Még ha hasonló esetekkel is találkozunk, mindig van benne valami új csavar, ami gondolkodásra késztet bennünket, és ettől sosem válik monotonná a munkavégzésünk. 

Milyen feladatokkal foglalkoztok a leggyakrabban, és mi segít az esetleges kihívások leküzdésében csapatként? 

A mindennapi munkánk nagy része az elektromosautó-töltőkhöz kapcsolódik. A parkolókhoz tartozó nyitórendszerek sokszor kész megoldásként érkeznek, viszont a töltőknél folyamatosan jelennek meg az új verziók, frissítések, és közben a garanciákra is figyelni kell. Szoftveres frissítések különösen gyakran kerülnek hozzánk. Egy töltő gyárilag általában csak egy alap programmal érkezik, ami nincs optimalizálva a leghatékonyabb működésre. Ezeket a rendszereket hosszabb használat, visszajelzések és fejlesztések során lehet igazán jól behangolni. Ezért folyamatos kapcsolatban vagyunk a gyártókkal: fontos, hogy minél hamarabb értesüljünk a legújabb frissítésekről, és azokat gyorsan be tudjuk építeni a működésbe is. 

Melyik Parkl csapatokkal dolgoztok együtt a legszorosabban? 

A munkánk szorosan összefonódik több csapattal is. Napi szintű az együttműködés az ügyfélszolgálattal, a fejlesztőkkel és a projektmenedzsmenttel. A fejlesztőktől gyakran mi kérdezünk, az ügyfélszolgálatnak pedig mi adunk technikai információt vagy konkrét megoldásokat. Ez egy támogató kapcsolat: mi segítjük őket, ők pedig például távoli töltésindítással vagy ellenőrzésekkel támogatnak minket, hogy a lehető leggördülékenyebben oldhassuk meg a feladatokat. A projektmenedzsmenttel együtt dolgozunk az új telepítéseken és a meglévő rendszerek frissítésein is. Ez egy folyamatos körforgás, ahol minden csapatnak megvan a maga szerepe a rendszerben. 

Mi az, amit úgy gondoltok a legtöbben nem látnak az üzemeltetésből, pedig alapvető része annak, hogy a szolgáltatásaink gördülékenyen működjenek? 

Sokan nem gondolnák, mennyi munka van akár egyetlen töltő megjavítása mögött. Nem arról van szó, hogy „nem működik megfelelően, mi megjavítjuk és végeztünk is”. Ahhoz, hogy legközelebb még gyorsabban tudjunk reagálni, mélyebben meg kell érteni vajon miért jelentkezhetett a jelzett fennakadás. Gyakran ezért hibaanalízist végzünk, mondhatnánk úgy is, hogy „belebújunk” a töltőbe, hogy pontosan lássuk, melyik komponens nem működik megfelelően. Számtalan trükkös esettel találkoztunk már, de még így is meg tudnak minket lepni. Ezek sokszor olyan helyzetek, amik elsőre még a tapasztalt szakemberek számára sem egyértelműek. 

Mikor érzitek azt, hogy „ezért éri meg ezt csinálni”? 

Amikor elégedett az ügyfél. Ha látjuk a mosolyt az arcokon, és tudjuk, hogy hozzátettünk ahhoz, hogy egy új technológia valóban használható legyen számukra. Szakmai szempontból különösen motiváló az is, amikor az informatika és az elektronika találkozik, és új technológiai területeken fejlődhetünk. Ez a tudás nemcsak a jelenben hasznos, hanem egyértelműen a jövő irányába mutat. 

Mi számít igazán sikeres napnak nálatok a csapatban? Volt olyan visszajelzés partnertől vagy kollégától, ami különösen megmaradt bennetek? 

Egy igazán sikeres nap során szinte “flow” állapotba kerülünk, gyorsan átlátjuk a problémákat és megtaláljuk rájuk a megoldást. Sokat jelent számunkra, ha erről szakmai visszajelzést is kapunk, legyen szó közvetlen vezetőkről, kollégákról vagy akár partnerekről. 

Különösen emlékezetes projekt volt például egy nemrég megvalósított nagyobb partneri töltőtelepítés. Ez egy hosszabb és összetettebb munka volt, de a végén kapott elismerések megerősítettek minket abban, hogy megérte. Sokszor nem csak a konkrét helyszín a mérvadó, hanem a teljes összkép: amikor látjuk, hogy amit csinálunk, annak valódi, kézzelfogható értéke van. 

Kinek való az üzemeltetési terület? 

Azoknak, akik nyitottak a folyamatos tanulásra, nem riadnak vissza a technikai kihívásoktól, és nem csak elméletben szeretnek megoldásokról gondolkodni. Itt a dolgok tényleg „kézzelfoghatóvá” válnak. Fontos a rendszerben való gondolkodás, a kommunikáció és a csapatmunka. Sok feladatot közösen oldunk meg és nem egyedül. Cserébe egy változatos, szakmailag erős és támogató környezetet kap az ember, ahol minden nap tanulhat valami újat. 

Az Üzemeltetési csapat munkája ritkán látványos a felhasználók számára, mégis nélkülözhetetlen: ők biztosítják, hogy a Parkl szolgáltatásai a háttérben is megbízhatóan és magas színvonalon működjenek. A folyamatos tanulás, a precíz problémamegoldás és az egymásra épülő csapatmunka mind hozzájárul ahhoz, hogy partnereink nap mint nap zökkenőmentes felhasználói élményt kapjanak. 

A Parklnél büszkék vagyunk arra, hogy ilyen elhivatott, szakmailag erős és támogató szemléletű kollégákkal dolgozhatunk együtt. A munkájuk is jól példázza, hogy a nálunk a technológia megoldások mögött is olyan emberek állnak, akikre mindig lehet számítani, még akkor is, amikor minden „csendben” a háttérben működik.